Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

 

2. Produse eligibile pentru retur

Pentru motive de protecție a sănătății și igienă, pot fi returnate doar produsele care respectă simultan următoarele condiții:

• sunt sigilate și nu prezintă urme de deschidere sau utilizare;

• ambalajul original este intact (fără rupere, deteriorare, etichete lipsă);

• includ toate accesoriile și elementele din pachet (dacă este cazul).

Produsele desigilate, testate, folosite sau cu ambalajul deteriorat NU pot fi returnate, conform reglementărilor privind produsele consumabile destinate ingerării.

 

3. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi acceptate la retur următoarele:

• suplimentele deschise, desfăcute sau utilizate;

• produse care prezintă modificări vizibile cauzate de manipulare neadecvată;

• produse achiziționate din promoții speciale sau lichidări de stoc menționate ca „nereturnabile”.
  
   

4. Cum se face returul

Pentru a solicita un retur:

1. Trimite o cerere la adresa de e-mail: contact@endurancepro.ro
   Include numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul (opțional).

2. Vei primi instrucțiuni privind trimiterea coletului.

3. Produsul trebuie expediat în maxim 14 zile de la depunerea cererii, în ambalajul original și într-o stare care să permită revânzarea.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

 

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de eligibilitate, îți vom transmite un e-mail cu detalii, iar produsul poate fi retrimis către tine pe cheltuiala ta.

 

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care ai primit un produs:

• deteriorat,

• cu ambalaj compromis,

• cu termen de valabilitate expirat,

• sau altul decât cel comandat,

te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea pachetului, cu fotografii ale produsului. Vom înlocui produsul, fără costuri suplimentare din partea ta.